Teslimat ve İade Şartları

Müşteri memnuniyeti, en büyük önceliğimizdir. Bu doğrultuda, sipariş ettiğiniz ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde kolay ve hızlı bir şekilde iade veya değişim işlemi yapabilirsiniz. Aşağıda iade ve değişim politikamızın detaylarını bulabilirsiniz:

1. İade ve Değişim Koşulları

• Ürünlerin iade veya değişim talebinde bulunulabilmesi için, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gereklidir.
• İade ve değişim süreci, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde başlatılmalıdır.
• Gıda ürünlerinde, yalnızca açılmamış, tüketilmemiş ve orijinal durumunu koruyan ürünler iade veya değişim için kabul edilir.
• İade ve değişim taleplerinde, orijinal faturanın gönderilmesi zorunludur.

2. İade Süreci

1. Talep Oluşturma: İade talebinizi oluşturmak için 0533 284 29 96 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
2. Gönderim: Ürünü, iade talebiniz onaylandıktan sonra belirttiğimiz adrese, güvenli bir şekilde paketleyerek göndermeniz gereklidir.
3. İade Onayı: Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve uygunluk durumunda iade süreci başlatılır.
4. Geri Ödeme: İadeniz onaylandığında, ödeme yönteminiz aracılığıyla geri ödemeniz 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

3. Değişim Süreci

1. Talep Oluşturma: Değişim taleplerinizi oluşturmak için 0533 284 29 96 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
2. Ürünün Gönderimi: Değişim talebiniz onaylandığında, ürünü belirtilen adrese gönderin.
3. Yeni Ürünün Gönderimi: Değişim işlemi onaylandıktan sonra, talep ettiğiniz yeni ürün tarafınıza gönderilecektir.

4. İstisnalar

• İndirimli ürünler ve kişiselleştirilmiş siparişler için iade veya değişim kabul edilmemektedir.
• Teslimat sırasında zarar görmüş veya hatalı gönderilmiş ürünlerde, durumu teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde bildirmeniz gereklidir. Bu tür durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

5. Kargo Ücreti

• Hatalı veya hasarlı ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
• Diğer durumlarda, iade veya değişim için kargo ücretleri müşteriye aittir.

İletişim Bilgileri

Herhangi bir sorunuz ya da iade/değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Hal Ser Kahve Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

• İnönü Mahallesi Şehit Teğmen Yılmaz Erdemir Sokak No:14/B 61040 Ortahisar, Trabzon
• 0533 284 29 96
• [email protected]